Các kênh tìm kiếm khách hàng phải được cập nhật liên tục theo đúng xu hướng của thị trường, ngành nghề nếu muốn đem lại kết quả khả quan. Bên cạnh đó, nó cũng đòi hỏi người tư vấn, sales phải không ngừng trau dồi kỹ năng thuyết phục, chăm sóc để sau khi tìm được thì quan trọng hơn là phải giữ được khách hàng!
Tầm quan trọng của việc tìm kiếm khách hàng
Khách hàng chính là “nguồn sống” của mọi công ty, doanh nghiệp, từ kinh doanh nhỏ lẻ tự phát tới quy mô lớn. Mục tiêu hoạt động cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào vẫn là gia tăng doanh số, định vị thương hiệu trên thị trường. Và muốn làm được điều đó, bạn cần có khách hàng!
Việc tìm kiếm khách hàng phải diễn ra liên tục. Ngay cả khi đã có được nguồn khách ổn định, bên cạnh việc duy trì, nhà đầu tư cần thông qua các kênh tìm kiếm khách hàng, khai thác thêm nhiều người dùng tiềm năng trong cả hiện tại và tương lai gần của doanh nghiệp mình.
Tìm kiếm khách hàng có thể được xem là “đầu ra” của doanh nghiệp. Bạn có những sản phẩm tốt, dịch vụ chất lượng tuyệt vời, nhưng nếu không có người sử dụng và công nhận chúng, mọi thứ đều là vô nghĩa!
Một số sai lầm trong cách tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp
Đã bao giờ bạn thắc mắc vì sao doanh nghiệp A tìm kiếm khách hàng rất dễ mà mình thì bỏ bao công sức vẫn chưa thu lại được kết quả như mong muốn? Vì sao sản phẩm của mình tốt hơn mà khách hàng lại ít hơn? Vậy hãy điểm lại xem bạn có đang mắc phải những sai lầm chúng tôi nêu ra dưới đây không nhé.
- Không nghiên cứu kỹ về thị trường và đối thủ để đưa ra chính sách thu hút khách hàng phù hợp.
- Xác định sai trường khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
- Quá phụ thuộc vào marketing, quảng cáo.
- Lựa chọn và sử dụng sai cách các kênh tìm kiếm khách hàng.
- Không có công tác chăm sóc khách hàng sau tìm kiếm.
Các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả
Dưới đây sẽ là gợi ý về các kênh tìm kiếm khách hàng có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như: các kênh tìm kiếm khách hàng chứng khoán, các kênh tìm kiếm khách hàng BĐS hiệu quả,… Dĩ nhiên bạn cũng cần biết cách sử dụng đúng lúc đúng chỗ thì mới đạt được hiệu quả đã đề ra.
1. Mạng xã hội
Trong khoảng 5-7 năm trở lại đây, sức mạnh của mạng xã hội đã được khẳng định không chỉ với mục đích chia sẻ cá nhân mà còn là kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu, tìm kiếm khách hàng hiệu quả.
Các kênh tìm kiếm khách hàng thông qua mạng xã hội đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến: LinkedIn, Facebook, Twitter, Google doanh nghiệp,…
Và đừng nghĩ rằng khách hàng ở trên những trang này chỉ mang tính nhỏ lẻ. Thực tế đã chứng minh có rất nhiều doanh nghiệp tìm được những hợp đồng lớn trên LinkedIn.
2. Tìm kiếm khách hàng từ mạng lưới cá nhân
Trong số các kênh tìm kiếm khách hàng thì đây có lẽ là cách thức đơn giản nhưng có thể đem về những hiệu quả trực tiếp, thiết thực nhanh chóng.
Thông qua chính những mối quan hệ của mình (họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp,…) bạn có thể được họ giới thiệu cho những vị khách vô cùng tiềm năng. Lợi thế của kênh này là đa phần nhóm khách hàng được giới thiệu đều có nhu cầu tìm kiếm chính xác về sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp.
3. Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
Đừng bỏ qua tệp khách hàng mình đã và đang bán hàng, phục vụ. Nếu lấy được thiện cảm từ họ thì cơ hội được giới thiệu thêm khách hàng mới là vô cùng triển vọng. Và dĩ nhiên khi đã có ý định giới thiệu, họ sẽ kể cho những người đó về trải nghiệm của chính bản thân mình. Với phương pháp này, bạn chẳng cần nói nhiều, sự tin tưởng của khách hàng mới sẽ cao hơn cả.
4. Tham gia các sự kiện kết nối (Networking)
Nếu như mạng lưới mối quan hệ cá nhân không nhiều, đừng ngần ngại tham gia vào các sự kiện kết nối cộng đồng, ngành nghề mình đang làm. Đây là một thói quen tốt không những giúp bạn có cơ hội tìm kiếm khách hàng mà còn có thể thu thập thêm nhiều kiến thức, các mối quan hệ tốt cho bản thân,…
5. Quảng cáo và marketing
Nói về các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả và nhanh chóng, dĩ nhiên không thể không nhắc về quảng cáo, marketing. Đây cũng là kênh tìm kiếm đem lại cho bạn nhiều sự lựa chọn nhất như: email marketing, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên báo chí, truyền hình, quảng cáo ngoài trời,…
Marketing sẽ giúp cho bạn tìm được lượng khách hàng lớn, gia tăng nhận thức về sản phẩm, thương hiệu trên diện rộng.
6. Trở thành nguồn thông tin hữu ích thu hút khách hàng
Một trong những cách tìm kiếm khách hàng cho sale quan trọng cần nhớ đó là đừng thể hiện quá rõ ràng mục đích bán hàng của mình! Trước khi muốn người dùng tin tưởng, hãy cho họ thấy bạn là người có kiến thức, sự am hiểu về sản phẩm, bạn bán hàng bằng cái tâm chứ không phải chỉ vì lợi ích.
Cách thức hiệu quả có thể là xây dựng một blogs cá nhân, tham gia vào các diễn đàn trao đổi kiến thức, thể hiện quan điểm của bản thân. Sự hiểu biết sẽ là chiếc chìa khóa giúp bạn xây dựng niềm tin và thu hút được khách hàng.
Kết luận
Những chia sẻ về các kênh tìm kiếm khách hàng trên đây của Sixth Sense Media hy vọng sẽ giúp ích được phần nào cho các doanh nghiệp, cá nhân đang trên chặng đường chinh phục các “thượng đế” của mình. Bên cạnh việc sử dụng đúng kênh, ý tưởng tìm kiếm khách hàng càng độc đáo thì sẽ càng gây được sự chú ý nhiều hơn.
Tuy nhiên hãy đảm bảo được sự cân bằng giữa ý tưởng và mục đích. Đảm bảo chúng hài hòa với nhau, hỗ trợ lẫn nhau và không bị quá “lố”!
Đọc bài tiếp theo: Quy trình tìm kiếm khách hàng
Mọi đóng góp cho bài viết, chúng tôi rất hy vọng nhận thêm được nhiều phản hồi qua kênh CHAT trực tuyến:
Công ty CP Truyền thông Giác quan Thứ Sáu – SIXTH SENSE MEDIA
VP Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Tel: (0243) 237 3692
Hotline: 0982 513 898
VP Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM
Tel: (08) 88 589 489
Hotline: 0934 519 516
Email: contact@ssm.vn
