Quy trình tìm kiếm khách hàng không chỉ dừng lại ở bước “TÌM” mà quan trọng hơn là “CHĂM SÓC” và “TẠO DẤU ẤN” với người tiêu dùng! Hơn cả là một cá nhân/tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ đơn thuần, hãy cố gắng để trở thành một đối tác tin cậy, một người bạn thân thiết với khách hàng của mình.
Vì sao phải tìm kiếm khách hàng?
Câu trả lời hết sức thực tế và đơn giản, đó là lợi nhuận! Khách hàng chính là nguồn cung cấp lợi nhuận cho mọi doanh nghiệp. Bất kỳ công ty, tổ chức nào được thành lập cũng cần đến lợi nhuận. Lợi nhuận ở đây không chỉ bao hàm phạm vi là tiền bạc, vật chất mà cao hơn nó còn danh tiếng, uy tín của sản phẩm, thương hiệu.
Khi tìm tìm kiếm khách hàng, bạn cũng cần hướng tới nhiều nhóm người dùng hơn bạn nghĩ. Có 2 kiểu khách hàng mà ai cũng cần tìm kiếm, đó là:
- Khách hàng mục tiêu: Nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng và quan tâm trực tiếp tới loại sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp.
- Khách hàng tiềm năng: Nhóm khách hàng chưa có nhu cầu ngay trong tức thì nhưng ở tương lai, họ hoàn toàn có thể là nguồn lợi nhuận khổng lồ.
Đó là lý do mà trong quy trình tìm kiếm khách hàng thì các cá nhân, tổ chức cần có sự phân định rõ, thiết lập kế hoạch phù hợp nhất cho từng nhóm đối tượng khách hàng kể trên.
Quy trình tìm kiếm khách hàng
Dưới đây là các bước đầy đủ cho một quy trình tìm kiếm khách hàng cơ bản. Dĩ nhiên còn tùy thuộc vào từng nhóm khách hàng cụ thể hướng tới mà cần có sự điều chỉnh.
Bước 1: Nghiên cứu chân dung khách hàng
Muốn tìm kiếm khách hàng hiệu quả, trước tiên bạn cần xác định được họ là ai. Để làm được điều này, bạn phải có sự nghiên cứu, phân tích về chính đặc thù, tính chất mà sản phẩm, dịch vụ đang muốn chào bán. Chúng phù hợp với ai, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm cho những người như thế nào.
Ví dụ, sản phẩm mỹ phẩm chống lão hóa có thể đặt mục tiêu tới nhóm khách hàng nữ giới từ 25 tuổi trở lên. Ngoài ra thì còn phải cân đối dựa trên giá thành sản phẩm, hướng đến phân khúc khách hàng trung bình hay cao cấp.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường và đối thủ
Trong quy trình tìm kiếm khách hàng, không thể bỏ qua việc nghiên cứu thị trường và những đối thủ trực tiếp cạnh tranh cùng mình.
Nghiên cứu thị trường là cách để nắm bắt tâm lý khách hàng, thị hiếu về dòng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Còn khi nghiên cứu đối thủ, hãy tìm kiếm xem nhóm khách hàng mà họ đang hướng đến là ai để tìm kiếm ra chiếc chìa khóa cho mình.
Bước 3: Lên kế hoạch
Xây dựng được chân dung khách hàng, nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, bước tiếp theo chính là lên phương án thực hiện. Trong bước lên phương án này, cần xác định:
- Nguồn khách hàng đến từ đâu: qua giới thiệu, quảng cáo, khách hàng trực tiếp,…
- Cần làm gì để có thể thu hút họ: tặng quà, đưa ra chương trình khuyến mại, quảng cáo,…
- Kênh tiếp cận khách hàng: truyền thông trên báo chí, mạng xã hội, quảng cáo, tham gia sự kiện,…
Bước 4: Tiến hành quảng cáo, truyền thông
Để có quy trình tìm kiếm khách hàng hiệu quả, không thể thiếu bước truyền thông và quảng cáo.
Quảng cáo và truyền thông chính là bước thu hút và tiếp cận với khách hàng. Các phương án để quảng cáo thì còn tùy thuộc vào nhóm khách hàng bạn hướng tới. Ví dụ như:
- Thu hút khách hàng trên mạng Internet.
- Quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên báo đài để khách hàng tìm đến mình.
- Gặp khách hàng tại các buổi hội thảo, sự kiện có liên quan…
>>> Tham khảo về hình thức quảng cáo ngoài trời
Bước 5: Thu thập thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng sau khi đã thu hút và tiếp cận được họ là vô cùng quan trọng. Cần có phương án lưu trữ, phân loại nhóm khách hàng một cách chi tiết để việc bán hàng, tiếp thị và tư vấn trở nên khoa học hơn.
Về vấn đề này thì bạn có thể tham khảo rất nhiều các phần mềm hỗ trợ như CRM, phần lưu quản lý thông tin khách hàng,…
Bước 6: Đánh giá hiệu quả
Bước cuối cùng và cũng là bước bị rất nhiều người bỏ qua trong quy trình tìm kiếm khách hàng chính là đánh giá lại hiệu quả. Đừng bao giờ bỏ phí những thành quả bạn đã tạo dựng được. Việc ngồi lại xem xét, phân tích về nhóm khách hàng đã tìm kiếm được sẽ giúp bạn rút ra được khá nhiều bài học, kinh nghiệm quý báu.
Bên cạnh đó thì việc đánh giá hiệu quả này cũng hỗ trợ đáng kể cho công tác chăm sóc khách hàng, thiết lập các quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau này được hiệu quả, thiết thực hơn.
Một số công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Công cụ tìm kiếm khách hàng được chia hành 2 loại: công cụ tìm kiếm trả phí và công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng miễn phí. Và cần phải khẳng định, không phải cứ miễn phí là không hiệu quả và việc trả phí cũng sẽ đem đến những lợi ích đặc biệt khác.
Với một doanh nghiệp đang trong thời kỳ khởi nghiệp, những công cụ miễn phí vẫn là phương án được ưu tiên. Cách tìm kiếm khách hàng cho sale đang được áp dụng rất nhiều hiện nay chính là Internet và mạng xã hội. Có rất nhiều mạng xã hội đem lại cho bạn nguồn khách khổng lồ như: Facebook, Linked In hay Google.
Còn khi cần một quy trình tìm kiếm khách hàng chuyên sâu, phân khúc cao cấp và thuộc dạng “của hiếm” hơn thì các kênh tìm kiếm có trả phí sẽ giúp bạn chọn lọc một cách chính xác hơn.
Từ những gợi ý chúng tôi đưa ra trên đây, hy vọng bạn cùng doanh nghiệp sẽ xây dựng được một quy trình tìm kiếm khách hàng riêng hiệu quả và phù hợp nhất với mình!
Mọi đóng góp và thảo luận về bài viết, hãy cùng Sixth Sense Media thảo luận thêm ngay tại:
Công ty CP Truyền thông Giác quan Thứ Sáu – SIXTH SENSE MEDIA
VP Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Tel: (0243) 237 3692
Hotline: 0982 513 898
VP Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM
Tel: (08) 88 589 489
Hotline: 0934 519 516
Email: contact@ssm.vn